Polityka Zwrotów i Refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Niniejsze postanowienie stanowi bezwzględnie wiążące uprawnienie konsumenckie i funkcjonuje całkowicie niezależnie od 45-dniowej polityki handlowej. Skorzystanie z niego nie wymaga podawania przyczyn, uzasadniania decyzji ani przedstawiania jakichkolwiek materiałów dowodowych czy przechodzenia weryfikacji uznaniowej.

• Termin i zasady: Mają Państwo prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie mebli (lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w ich posiadanie).

• Oświadczenie o odstąpieniu: W celu skorzystania z prawa do odstąpienia należy złożyć nam jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni (np. pocztą elektroniczną na adres: team@tavikeri.com).

• Termin odesłania towaru: Mają Państwo obowiązek odesłać lub przekazać zwracany mebel niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem tego 14-dniowego okresu.

• Zakres i termin zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w naszym sklepie), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie prawo wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• Forma zwrotu środków: Zwrot płatności zostanie zrealizowany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat z tytułu realizacji tego zwrotu.

• Koszty odesłania i szacunek dla dużych mebli: Bezpośrednie koszty odesłania mebli ponosi konsument. Ze względu na gabaryty i wagę mebli domowych oraz ogrodowych, koszt standardowego zwrotu paczkowego szacuje się na kwotę od 30 PLN do 60 PLN, natomiast koszt odesłania przesyłek wielkogabarytowych i paletowych szacuje się na kwotę od 150 PLN do maksymalnie 350 PLN (górna granica szacunkowa wynosi 350 PLN). Jeżeli skorzystają Państwo z naszej dedykowanej etykiety zwrotnej dla przesyłek gabarytowych, ze zwracanej kwoty zostanie potrącona stała opłata manipulacyjno-transportowa w wysokości 200 PLN.

• Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania mebla (np. ślady montażu uniemożliwiające dalszą odsprzedaż, trwałe zabrudzenia tapicerki).

Ustawowa zgodność towaru z umową i odpowiedzialność za wady (2 lata)

Prawa te przysługują każdemu konsumentowi z mocy prawa i nie mogą być w żaden sposób ograniczane postanowieniami handlowymi.

• Okres odpowiedzialności za brak zgodności: Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową istniejący w chwili ich dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od momentu wydania towaru.

• Przedawnienie roszczeń: Ogólny termin przedawnienia roszczeń konsumenckich wynosi 6 lat, zgodnie z nadrzędnymi normami prawa cywilnego.

• Wady ukryte: W przypadku ujawnienia się wady ukrytej mebla, 2-letni okres dochodzenia uprawnień biegnie od dnia stwierdzenia wady przez konsumenta i jest rozpatrywany niezależnie od ogólnego 2-letniego okresu zgodności towaru.

• Środki ochrony konsumenta: W pierwszej kolejności przysługuje Państwu prawo do żądania bezpłatnej naprawy mebla lub jego bezpłatnej wymiany na nowy egzemplarz. Jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, a także gdy naprawa lub wymiana nie przyniosły rezultatu, mają Państwo prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i żądać pełnego zwrotu wpłaconych środków.

• 14-dniowy termin odpowiedzi na reklamację: Mamy obowiązek udzielić merytorycznej odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną. Termin ten dotyczy wyłącznie wydania formalnego stanowiska i jest ściśle oddzielony od faktycznego czasu niezbędnego do technicznego wykonania naprawy lub fizycznej dostawy mebla na wymianę.

• Zakres obowiązywania: W przypadku zamówień składanych na terenie Polski, powyższe uprawnienia (14-dniowe prawo odstąpienia i 2-letnia ochrona zgodności) stanowią bezpośrednie prawa ustawowe wynikające z polskich aktów ochrony konsumenta oraz Kodeksu cywilnego. W przypadku zamówień składanych ze Stanów Zjednoczonych, identyczny zakres uprawnień stanowi nasze wiążące, dobrowolne zobowiązanie, które bezwzględnie realizujemy.

Dobrowolna 45-dniowa polityka zwrotów i wymiany mebli

Oferujemy rozszerzony, 45-dniowy komercyjny program zwrotów i wymian, funkcjonujący niezależnie od uprawnień ustawowych i w żaden sposób ich nieograniczający.

• Termin obowiązywania: 45 dni kalendarzowych liczonych od momentu doręczenia przesyłki.

• Standard obsługi zgłoszeń: W przypadku zgłoszeń zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.

• Kwalifikowane przesłanki zwrotu i wymiany:

  • Problemy z wyglądem zewnętrznym mebla (np. zarysowania, odpryski wykończenia, uszkodzenia transportowe).

  • Wady jakościowe mebla (np. niestabilność konstrukcji, uszkodzenia okuć, wady fabryczne materiału).

  • Specyficzny zapach fabryczny lub rażące różnice w odcieniu i strukturze materiału w porównaniu do prezentacji w sklepie internetowym.

  • Niezgodność z zamówieniem (wysłanie niewłaściwego modelu, koloru lub wymiaru).

  • Zwrot bez podania przyczyny w ramach 45-dniowego okresu komercyjnego.

• Anulowanie zamówienia: Zgłoszenie komercyjnego anulowania zamówienia można przekazać przed fizycznym opuszczeniem magazynu przez towar (zazwyczaj do 24 godzin od złożenia zamówienia). Procedura ta nie ogranicza w żaden sposób ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia po odebraniu mebla.

Procedura zwrotów (Zwroty Handlowe)

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: team@tavikeri.com lub telefonicznie: +1 (310) 671-4928, podając numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu oraz załączając zdjęcia lub materiał wideo obrazujący problem.
• Rozpatrzenie: Nasz zespół niezwłocznie przeanalizuje wniosek. Po zatwierdzeniu poinformujemy Cię o tym wybranym kanałem kontaktu i przekażemy dokładne wytyczne dotyczące adresu wysyłki zwrotnej.
• Nadanie przesyłki: Zwracany produkt należy nadać na adres magazynu zwrotnego widniejący bezpośrednio na załączonej w paczce etykiecie zwrotnej lub na nasz adres korespondencyjny: Shisui‑machi, Inba‑gun, Chiba‑ken, 285‑0922, 3‑3‑1‑1 Chūōdai, Mieszkanie 203, Japonia, a następnie oczekiwać na doręczenie przesyłki.
• Weryfikacja i zwrot środków: Po doręczeniu niezwłocznie sprawdzimy stan produktu pod kątem zgodności ze zgłoszeniem. Po pozytywnej weryfikacji natychmiast zlecimy zwrot środków zgodnie z polityką refundacji.

Procedura wymiany

• Zgłoszenie wymiany: Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: team@tavikeri.com lub telefonicznie: +1 (310) 671-4928, podając numer zamówienia, dowód płatności, powód wymiany oraz materiał zdjęciowy/wideo.
• Weryfikacja: Nasz zespół niezwłocznie sprawdzi zgłoszenie i po jego akceptacji prześle instrukcje wysyłkowe.
• Odesłanie produktu: Produkt należy odesłać na adres podany na etykiecie zwrotnej lub wskazany w instrukcji i oczekiwać na przyjęcie przesyłki.
• Weryfikacja i dostawa nowego mebla: Po odebraniu przesyłki sprawdzimy produkt. Po pozytywnej weryfikacji w ciągu 1-3 dni roboczych zorganizujemy wysyłkę zamiennika. Przewidywany czas dostawy nowego mebla wynosi od 7 do 15 dni roboczych. Szczegółowe zasady doręczeń opisano w zasadach dostawy.

Procedura i terminy refundacji

• Metoda zwrotu: Zwrot środków następuje na konto karty płatniczej (Visa, MasterCard lub inna), która została użyta do opłacenia pierwotnego zamówienia.

• Czas księgowania: W zależności od instytucji finansowej i operatora karty, środki pojawiają się na koncie klienta w ciągu 1 do 5 dni roboczych od momentu zlecenia dyspozycji przez nasz system. W razie opóźnień prosimy o kontakt w celu weryfikacji statusu płatności.

Zasady ponoszenia kosztów wysyłki i opłat

• Koszty po naszej stronie: W przypadku stwierdzenia problemów z wyglądem zewnętrznym, wad jakościowych, intensywnego zapachu, rażącej różnicy w odcieniu lub doręczenia niewłaściwego mebla, koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

• Koszty po stronie klienta: W przypadku zwrotów i wymian bez podania przyczyny koszty przesyłki ponosi klient. W przypadku użycia naszej etykiety dla mebli wielkogabarytowych ze zwracanej kwoty potrącany jest stały koszt w wysokości 200 PLN.

• Brak opłaty za restocking: Opłata za ponowne przyjęcie mebla na magazyn (tzw. restocking fee) wynosi 0 PLN. Nie pobieramy żadnych ukrytych opłat manipulacyjnych.

• Wymagany stan towaru: W ramach 45-dniowego programu komercyjnego zwracany mebel musi być w stanie nowym, nieużywanym i niezmontowanym, kompletnym pod względem elementów montażowych i zapakowanym w bezpieczny sposób. W ramach 14-dniowego odstąpienia ustawowego dopuszcza się sprawdzenie rzeczy w granicach zwykłego zarządu.

Etykiety zwrotne

Każda przesyłka zawiera wewnątrz opakowania gotową etykietę zwrotną. W przypadku zamiaru jej wykorzystania prosimy o wcześniejszy kontakt w celu uzgodnienia terminu odbioru mebla przez odpowiedniego przewoźnika drobnicowego lub paletowego.

Ochrona danych osobowych (RODO) przy zwrotach

Dane osobowe przekazywane w trakcie procesu reklamacji, zwrotu lub odstąpienia od umowy są przetwarzane przez nas wyłącznie w celach realizacji obsługi posprzedażowej, rozliczeń finansowo-księgowych oraz spełnienia wymogów archiwizacyjnych, w pełnej zgodności z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO).

Bezpieczeństwo i przygotowanie mebli do transportu zwrotnego

Meble ze względu na swoje gabaryty wymagają odpowiedniego zabezpieczenia przed uszkodzeniem w transporcie. Zwracany mebel powinien być spakowany z użyciem materiałów ochronnych i zabezpieczony w sposób uniemożliwiający przemieszczanie się elementów wewnątrz opakowania.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego montażu sprzecznego z dołączoną instrukcją, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem (w tym wystawiania mebli pokojowych na działanie czynników atmosferycznych), niewłaściwej konserwacji chemicznej lub naturalnego zużycia eksploatacyjnego materiałów.

Kontakt z nami

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących procesu zwrotu lub reklamacji, prosimy o kontakt:

Adres: 748 N Inglewood Ave #7, Inglewood, CA 90302, United States
Telefon: +1 (310) 671-4928
E-mail: team@tavikeri.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)