Przewodnik po zakupach

 

Przygotowanie i wybór przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia zachęcamy do dokładnego zapoznania się ze specyfikacją mebli:

• Wymiary i przestrzeń: Prosimy o dokładne zmierzenie przestrzeni docelowej w pomieszczeniu, na tarasie lub w ogrodzie, a także ciągów komunikacyjnych (drzwi wejściowe, korytarze, klatki schodowe, windy), aby upewnić się, że przesyłki gabarytowe zostaną wniesione bez przeszkód.

• Właściwości materiałów: Meble ogrodowe cechują się odpornością na standardowe czynniki atmosferyczne, jednak poza sezonem zaleca się ich zabezpieczenie pokrowcami ochronnymi. Meble wewnętrzne należy chronić przed nadmierną wilgocią oraz bezpośrednim działaniem źródeł ciepła.

• Szacunkowe koszty zwrotu przesyłek wielkogabarytowych: Meble ze względu na swoje gabaryty i wagę nie mogą być odsyłane zwykłą przesyłką pocztową. Szacowany koszt odesłania pojedynczej przesyłki wielkogabarytowej wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 350 PLN w zależności od wagi i wymiarów towaru (górny pułap standardowej przesyłki paletowej to 350 PLN). W przypadku skorzystania z generowanej przez nas etykiety zwrotnej, kwota ta zostanie potrącona bezpośrednio z kwoty zwrotu środków.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

• Wybór artykułów: Dodaj wybrane meble do wirtualnego koszyka. W koszyku można w każdej chwili zweryfikować liczbę sztuk, parametry oraz ostateczną cenę.
• Dane do doręczenia: Wprowadź dokładny adres doręczenia oraz aktywny numer telefonu dla kuriera.
• Weryfikacja zamówienia: Przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdź poprawność wszystkich wprowadzonych danych.
• Złożenie zamówienia: Po kliknięciu przycisku finalizacji zamówienia wyślemy automatyczną wiadomość e-mail z podsumowaniem i potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.

Ceny i metody płatności

• Przejrzystość cen: Wszystkie ceny w naszym sklepie podawane są w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto (zawierają należny podatek VAT). Nie pobieramy żadnych ukrytych opłat manipulacyjnych ani prowizji transakcyjnych.

• Obsługiwane formy płatności: Wybierz dogodną metodę płatności i sfinalizuj transakcję. Akceptujemy karty kredytowe oraz debetowe: Visa, MasterCard oraz inne popularne karty płatnicze.

• Wszystkie transakcje są w pełni szyfrowane, co gwarantuje bezpieczeństwo danych płatniczych. Środki pobierane są w momencie autoryzacji zamówienia.

Koszty, metody i terminy dostawy

Wszystkie meble wysyłamy za pośrednictwem wyspecjalizowanych serwisów kurierskich i spedycyjnych.

• Czas obsługi zamówienia (kompletowanie i pakowanie): od 1 do 3 dni roboczych.

• Czas transportu (dostawa kurierska): od 7 do 15 dni roboczych.

• Koszty dostawy: Oferujemy darmową standardową dostawę dla wszystkich zamówień na terenie całego kraju. Ostateczny koszt dostawy (0 PLN) jest zawsze jednoznacznie widoczny w koszyku przed dokonaniem płatności.

• Odbiór przesyłki: Przy odbiorze rekomendujemy sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania warto sporządzić protokół szkody, co ułatwia późniejsze procedury wyjaśniające.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych. Niniejsze uprawnienie jest w pełni niezależne od jakichkolwiek procedur komercyjnych.

• Początek biegu terminu: Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym konsument (lub upoważniona osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w fizyczne posiadanie mebli.

• Złożenie oświadczenia: Aby skorzystać z tego uprawnienia, wystarczy powiadomić nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pocztą elektroniczną lub pisemnie na nasz adres pocztowy) przed upływem 14 dni. Nie jest wymagana żadna weryfikacja zasadności, formularze zgody ani podawanie przyczyn.

• Termin odesłania mebli: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni.

• Adres do zwrotu: Towar należy odesłać na adres naszego dedykowanego magazynu logistycznego, który przekazujemy w odpowiedzi na zgłoszenie (lub na adres podany na wygenerowanej etykiecie zwrotnej).

• Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument. W przypadku mebli gabarytowych koszt ten wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 350 PLN.

• Opłata manipulacyjna za ponowne przyjęcie towaru (Restocking Fee): Wynosi 0 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat magazynowych ani manipulacyjnych za obsługę zwrotu.

• Zakres i termin zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego standardowego sposobu doręczenia oferowanego przy zakupie. Zwrot następuje w ciągu 1–5 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu ich nadania).

• Forma zwrotu środków: Zwrotu dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, bez naliczania jakichkolwiek dodatkowych opłat.

• Zmniejszenie wartości rzeczy: Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości mebli wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Dobrowolna komercyjna polityka zwrotów i wymian (do 45 dni)

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy, oferujemy dobrowolną procedurę zwrotu i wymiany do 45 dni od daty doręczenia towaru. Warunki tej polityki nie ograniczają, nie wyłączają ani nie naruszają bezwzględnych uprawnień ustawowych.

• Zasady obsługi: Dla zgłoszeń zwrotu posprzedażowego klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w oparciu o status zamówienia i odpowiednie warunki.

• Termin anulowania komercyjnego: Zgłoszenie komercyjnej chęci rezygnacji lub wymiany musi nastąpić najpóźniej do 45. dnia od daty odbioru przesyłki.

• Koszty obsługi i transportu komercyjnego: Opłata za ponowne przyjęcie na magazyn wynosi 0 PLN. W przypadku skorzystania z naszej etykiety spedycyjnej przy zwrocie komercyjnym, potrącany jest stały koszt transportu zwrotnego: 150 PLN dla mebli o standardowych gabarytach oraz 200 PLN dla zestawów wielkogabarytowych. Kwota ta odejmowana jest od wartości zwracanych środków.

Ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową i rękojmia

Wszystkie oferowane meble objęte są pełną odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową.

• 2-letni okres odpowiedzialności: Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia doręczenia przesyłki.

• Kolejność uprawnień: W pierwszej kolejności klient może żądać bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany mebla. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub nie zostały zrealizowane w rozsądnym czasie, klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i otrzymaniu pełnego zwrotu środków.

• Czas odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne: Na każde nadesłane zgłoszenie odpowiadamy w terminie do 14 dni od daty jego otrzymania. Nierozpatrzenie reklamacji w tym terminie oznacza uznanie roszczenia klienta. Termin ten jest niezależny od terminu faktycznej realizacji naprawy lub wymiany, które wykonujemy w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

• Wady ukryte: Uprawnienie do zgłoszenia roszczeń z tytułu wad ukrytych przedawnia się z upływem 2 lat, licząc od dnia wykrycia wady przez klienta.

• Przedawnienie roszczeń: Zgodnie z ogólnymi regułami, roszczenia majątkowe wynikające z braku zgodności towaru z umową przedawniają się z upływem 6 lat.

Montaż, użytkowanie i pielęgnacja mebli

• Montaż mebli: Wszystkie meble dostarczane są wraz ze szczegółową instrukcją oraz kompletem elementów złącznych. Montaż zaleca się przeprowadzać na czystym, miękkim podłożu (np. na tekturze lub dywanie), aby uniknąć przypadkowych zarysowań powierzchni.

• Pielęgnacja elementów drewnianych i metalowych: Powierzchnie mebli należy przecierać miękką, lekko wilgotną ściereczką. Nie należy stosować ostrych gąbek oraz silnych detergentów chemicznych.

• Konserwacja mebli zewnętrznych: Poduszki oraz elementy tapicerowane zaleca się chować w suchym miejscu w przypadku długotrwałych opadów deszczu oraz regularnie oczyszczać z kurzu.

Bezpieczeństwo i ochrona danych osobowych

• Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie w celach niezbędnych do sprawnej realizacji zamówienia, rozliczeń płatności, organizacji bezpiecznej dostawy kurierskiej oraz realizacji uprawnień posprzedażowych i gwarancyjnych.

• Stosujemy wysokie standardy ochrony i szyfrowania danych. Każdy klient ma zapewnione pełne prawo do wglądu w swoje dane, ich modyfikacji, żądania ograniczenia przetwarzania oraz ich całkowitego usunięcia z naszego systemu.

Kontakt z nami

W razie pytań dotyczących oferty mebli, statusu bieżących zamówień lub obsługi posprzedażowej, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych:

Adres: 748 N Inglewood Ave #7, Inglewood, CA 90302, United States
Telefon: +1 (310) 671-4928
E-mail: team@tavikeri.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)