Zasady świadczenia usług

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Witamy w sklepie internetowym Tavikeri (zwana dalej „nami”). Niniejsze zasady świadczenia usług określają warunki składania zamówień, zakupu mebli do wnętrz i na zewnątrz oraz wsparcia posprzedażowego na terytorium Polski za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszymi postanowieniami. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszych warunków.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

Bezpieczeństwo konta: Podczas rejestracji konta w naszym sklepie internetowym należy podać prawdziwe dane. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich danych do logowania oraz za wszelkie działania podejmowane w ramach jego konta. W przypadku wykrycia nieautoryzowanego dostępu należy niezwłocznie nas powiadomić.
Dostępność strony: Dokładamy starań, aby sklep działał bez zakłóceń, jednak w trakcie prac konserwacyjnych lub awarii sieci dostęp do serwisu może być chwilowo ograniczony. Nie ponosimy odpowiedzialności za tymczasowe przerwy techniczne.
Zasady korzystania: Zabronione jest korzystanie ze zautomatyzowanych narzędzi zakłócających funkcjonowanie sklepu. Zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia dostępu do konta w przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub niniejszych zasad.

3. Informacje o produktach, stanach magazynowych i cenach

Prezentacja produktów: Wszystkie meble do wnętrz i na zewnątrz prezentowane w sklepie internetowym posiadają opisy wymiarów, materiałów, nośności i funkcji. Ze względu na parametry wyświetlaczy rzeczywiste odcienie mogą nieznacznie odbiegać od widocznych na ekranie.
Dostępność magazynowa: Stany magazynowe są aktualizowane na bieżąco. W przypadku braku towaru spowodowanego jednoczesnym złożeniem zamówień, niezwłocznie skontaktujemy się w celu ustalenia terminu lub dokonamy pełnego zwrotu wpłaty.
Ceny: Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen przed złożeniem zamówienia. W przypadku oczywistego błędu technicznego w cenie przed wysyłką towaru skontaktujemy się w celu weryfikacji lub anulujemy zamówienie ze zwrotem pełnej kwoty.

4. Zamówienia i płatności

Zawarcie umowy: Po wybraniu produktów, uzupełnieniu danych adresowych i dokonaniu płatności, umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wygenerowania numeru zamówienia i wysłania potwierdzenia e-mail.
Metody płatności: Obsługujemy bezpieczne płatności kartami bankowymi (Visa, MasterCard itp.). Wszystkie transakcje są szyfrowane.
Autoryzacja płatności: W przypadku braku autoryzacji transakcji przez instytucję płatniczą zamówienie nie zostanie przekazane do realizacji, a my nie odpowiadamy za powstałe opóźnienie.

5. Zasady wysyłki

Obszar dostawy: Dostawa jest realizowana wyłącznie na terytorium Polski. Poza Polską dostawa nie jest obsługiwana.
Koszty dostawy:

• Zamówienia od kwoty 500 PLN (w tym 500 PLN) – bezpłatna dostawa.

• Zamówienia poniżej 500 PLN – jednolity koszt dostawy wynosi 5.99 PLN.
  

Czas realizacji zamówienia: Godzina graniczna przyjmowania zamówień do realizacji to 18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET) w dni robocze. Zamówienia opłacone do godziny 18:00 przekazywane są do realizacji tego samego dnia roboczego; po godzinie 18:00 – w kolejnym dniu roboczym. Czas przygotowania i pakowania przesyłki w magazynie wynosi 1-3 dni robocze.
Czas transportu: Czas doręczenia przez przewoźnika wynosi standardowo od 7 do 15 dni roboczych.
Przewoźnicy: Korzystamy z usług zaufanych firm logistycznych, takich jak UPS, FedEx oraz DHL.
Więcej informacji: Szczegółowe informacje dotyczące czasu, zasięgu i warunków dostawy znajdują się na stronie Zasady wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania: Zamówienie można anulować w ciągu 48 godzin od złożenia, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Po upływie 48 godzin lub po wysłaniu towaru anulowanie nie jest możliwe; należy odebrać przesyłkę i skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu.
Forma zwrotu środków: Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana przy zakupie.
Czas zaksięgowania: Po spełnieniu warunków zwrot zostanie przekazany na konto karty bankowej (Visa, MasterCard itp.). Środki pojawiają się na koncie zazwyczaj w ciągu 1-5 dni roboczych, zależnie od banku. Po upływie tego terminu prosimy o kontakt.
Więcej informacji: Szczegółowe informacje o procedurze anulowania znajdują się na stronie Zasady anulowania.

7. Zwroty, reklamacje i wymiana

Ustawowe prawa konsumenta (odstąpienie od umowy i niezgodność towaru z umową)

Prawa określone w niniejszym punkcie wynikają bezpośrednio z powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i przysługują konsumentowi niezależnie od zasad handlowych.

• Termin: Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od momentu objęcia mebli w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną osobę trzecią.

• Powiadomienie i odesłanie: Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać przed upływem 14 dni. Następnie konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.

• Zakres i termin zwrotu płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego standardowego sposobu dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu odesłania.

• Zmniejszenie wartości: Odpowiedzialność konsumenta dotyczy zmniejszenia wartości towaru będącego wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania mebla.

• Sposób zwrotu i koszty odesłania: Zwrot odbywa się wyłącznie drogą wysyłkową (By Mail). Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument. Ze względu na gabaryty mebli szacunkowy koszt zwrotu przesyłki wielkogabarytowej na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 350 PLN. W przypadku skorzystania z generowanej przez nas etykiety zwrotnej, koszt ten zostanie potrącony z kwoty zwrotu po wcześniejszym wyraźnym poinformowaniu.

• Okres odpowiedzialności i uprawnienia: Przez okres 2 lat od momentu dostarczenia odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową. W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i otrzymać zwrot środków.

• Termin odpowiedzi (14 dni): Na zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Termin ten dotyczy ustosunkowania się do żądania i jest niezależny od technicznego czasu wykonania naprawy lub dostarczenia nowego egzemplarza.

• Wady ukryte i przedawnienie: W przypadku wad ukrytych uprawnienia biegną od dnia stwierdzenia wady. Roszczenia z tytułu braku zgodności towaru z umową ujawnionego w 2-letnim okresie odpowiedzialności przedawniają się z upływem 6 lat.

• Koszty reklamacji: W przypadku uznania niezgodności towaru z umową wszelkie koszty transportu i wymiany ponosimy w całości.

Handlowa polityka wymiany i zwrotów w ciągu 45 dni (świadczenie dobrowolne)

Zasady niniejsze stanowią naszą dobrowolną ofertę posprzedażową i obowiązują przez 45 dni od odbioru towaru, nie naruszając uprawnień ustawowych.

• Warunki: Czas na zgłoszenie wymiany wynosi 45 dni. Zwracane meble muszą być niezmontowane, nieużywane, czyste, w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi okuciami.

• Procedura: W przypadku zapytań o zwrot po sprzedaży, klient może podać numer zamówienia oraz stosowne wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procesie w oparciu o status zamówienia i mające zastosowanie warunki.

• Koszty przesyłki: W przypadku dobrowolnej wymiany handlowej wynikającej z decyzji klienta, koszty odesłania ponosi klient.

Postanowienia wykonawcze

Opłata za ponowne przyjęcie na magazyn (Restocking Fee): Zarówno przy ustawowym odstąpieniu od umowy, jak i w procedurze 45-dniowej, nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru na magazyn (0 PLN).
Etykieta i adres zwrotu: Zwroty przyjmowane są wyłącznie drogą wysyłkową. Po zatwierdzeniu zgłoszenia przesyłamy etykietę adresową do pobrania i samodzielnego wydrukowania (Download and Print). Z uwagi na specyfikę logistyczną meble muszą zostać odesłane do wskazanego centrum dystrybucyjnego, a nie pod adres siedziby biurowej.
Realizacja płatności: Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności (karta Visa, MasterCard itp.). Po weryfikacji przesyłki w magazynie środki są zwracane w terminie 1-5 dni roboczych.
Więcej informacji: Szczegółowe zasady opisano na stronie Zasady zwrotów i reklamacji.

8. Prywatność i ochrona danych

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO). Dane służą wyłącznie do obsługi zamówienia, dostawy mebli i kontaktu posprzedażowego. Klient ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania i usunięcia. Szczegóły znajdują się na stronie Polityka prywatności.

9. Warunki użytkowania mebli

Meble wewnętrzne: Przeznaczone są wyłącznie do użytku w suchych, zamkniętych pomieszczeniach o kontrolowanej temperaturze. Zabrania się ich ekspozycji na deszcz, śnieg lub długotrwałą wilgoć. Uszkodzenia powstałe w wyniku wilgoci nie podlegają odpowiedzialności gwarancyjnej.
Meble zewnętrzne: Posiadają podwyższoną odporność na czynniki atmosferyczne. W przypadku intensywnych opadów, gradu, porywistego wiatru lub w okresie zimowym meble należy zabezpieczyć pokrowcem lub przenieść do zamkniętego pomieszczenia.

10. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze polubownej. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń za pośrednictwem platformy ODR.

11. Własność intelektualna

Wszelkie materiały tekstowe, graficzne, zdjęcia oraz układ strony są chronione prawem autorskim i stanowią naszą wyłączną własność lub są używane na podstawie licencji.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W granicach dopuszczalnych przez powszechnie obowiązujące normy ponosimy odpowiedzialność za bezpośrednie szkody wynikające z niewykonania umowy. Postanowienia te nie wyłączają praw konsumenta w zakresie odpowiedzialności za szkodę na osobie oraz ustawowej ochrony zgodności towaru z umową.

13. Zmiany zasad

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszych zasad w przypadku zmian organizacyjnych. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania w sklepie i nie mają wpływu na zamówienia złożone wcześniej.

14. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji zamówień wywołane zdarzeniami siły wyższej (katastrofy naturalne, blokady transportowe, awarie infrastruktury technicznej).

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest do podania prawidłowych danych adresowych, zapewnienia warunków do odbioru mebli wielkogabarytowych oraz powstrzymania się od działań bezprawnych.

16. Bezpieczeństwo użytkowania produktów

Montaż mebli musi być przeprowadzony ściśle według załączonej instrukcji montażu. W przypadku mebli wysokich (regały, szafy, komody) bezwzględnie wymagane jest przymocowanie mebla do ściany nośnej za pomocą dołączonych okuć zabezpieczających przed przewróceniem.

17. Komunikacja elektroniczna

Składając zamówienie, użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie zawiadomień drogą elektroniczną. Wiadomości przesyłane na podany adres e-mail uznaje się za prawnie wiążące.

18. Dane kontaktowe

Adres: 748 N Inglewood Ave #7, Inglewood, CA 90302, United States
Telefon: +1 (310) 671-4928
E-mail: team@tavikeri.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)